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品质再提升魅族金牌服务连获好评

发布时间:2020-01-14 21:04:08 阅读: 来源:钢笔厂家

品质再提升,魅族金牌服务连获好评智能手机用户对品牌服务质量要求越来越高,如今的人们在选购智能手机的时候,除了要考虑产品本身,还会考虑智能手机的售前与售后。魅族科技作为国内知名智能手机厂商,早在几年前就已经建立相对完善的售前售后服务体系,通过专卖店和完善的售后服务体系服务用户。但是随着魅族用户群体迅速增加,先前的服务体系已经不能很好的满足用户需求,魅族方面已经开始重视,并且着手布局更完善的服务体系。

魅族一直以来秉承精品路线战略规划,魅族专卖店就是魅族精品路线的直接体现,专卖店不仅能够提供多种人性化服务,同时还能提供售后咨询服务,让用户时刻体验魅族的关怀。现阶段,魅族计划将提升全国600多家专卖店的服务水平,除了承担维修机器返厂服务外,还提供固件升级、检测、清洗等其他多元的服务。

图为:魅族科技总部

魅族为了保证服务的标准化及流转畅通,带给客户优质的服务体验。建立了从专卖店、维修、官网、电话服务流程、投诉、回访等一系列服务流程体系。例如,可以拨打24小时全国服务热线:400-788-3333;或者寻求官网24小时在线服务;最后,用户还能发邮件将投诉建议内容投递至MZ_KF@。

为了让日益增长的用户享受到更好的服务,魅族开始尝试建立建立线下售后服务中心,去年成功在杭州开设了国内首家授权维修中心,并且魅族计划在2014年将在全国大、中城市设置维修服务中心,由一线城市幅射全国二、三、四线城市。对比小米售后体系的建立,魅族科技明显诚意十足。

图为:魅族科技售后服务团队

同时,魅族方面还透露,公司将在2014年将公司售后体系的维修中心、客服中心、物控中心进行场地扩容,人员增长、设备增加等计划,并且现在已经在执行实施当中,希望能服务升级给用户更好的服务体验。随着国家三包法和新消法的执行,魅族将严格按照国家规定对手机以及配件进行售后服务。

2014年对于魅族而言是不平凡一年,新年伊始魅族人经历了太多的改变。融资的加入让魅族拥有更多的资源来提高用户服务水平,通过建立独特的服务模式,让用户享受最好的软硬件至尊享受,不仅体现了魅族自身强大的品牌优势,也让国内其他手机厂商望尘莫及。随着魅族用户数量快速增长,魅族前瞻性的做出了相应的服务升级,显示了魅族对于用户的诚意,同时也显示了魅族的战略眼光。

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