小米手机天价维修费引争议服务承诺难兑现

编者按：每年3·15，是国际消费者权益保护日，这也是全球消费者一年一度最倾诉消费烦恼的日子。2012伊始，兔去龙腾，中新网财经中心3·15报道正式启动：立足民生，倾听消费者烦恼，以网媒视角观不平之事、讨不明之因、还消费之本。我们诚征广大网友的消费烦恼，通过我们的报道、专家的观点、消协的建议，切实维护消费者的合法权益，让一切不合理消费现象无所遁形。如有消费烦恼，请发送邮件至：finance@。我们会第一时间和您沟通。

中新网3月1日电综合报道，小米手机不到2000元的售价，维修费用居然高达1800元，如此离奇的高费用，让上市之后因为“饥饿营销”、“重启门”而饱受争议的小米手机，再次成为了舆论的焦点。近期有关这款热门手机的负面消息被频频曝出。有消费者向媒体投诉称，其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”。

1999元的手机维修花了1800元

近日，有关小米手机“天价维修费”的报道见诸报端。据了解，此事源自用户名为“坏石头”的小米手机用户，在论坛上发帖表示他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点，送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。“坏石头”还表示，除“天价”维修费外，小米售后服务也“很麻烦”：客服电话，打100多次通一次；网络客服，一上午可排进一次队。

小米手机创始人之一的黎万强对此事公开回应称，“此1800元的价格非维修部件价格，而是更换全新裸机的价格(不含电池和充电器及包装)”，并表示售后坚持接近成本运营价的维修原则。另据《北京商报》报道，小米公司联合创始人、副总裁黎万强昨日表示，“小米计划全年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

据悉，小米公司部分零件的报价不低，其中主板的物料报价为999元，手机触摸屏损坏后更换的物料报价为220元，而实际价格更会根据工程师的检测进行商议，或存在浮动空间。

维修换货至少10天

和传统手机厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场或者渠道铺货，仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。对此，小米董事长雷军也坦承，销售、供应链和生产不是最难的问题，真正需要面对的是服务问题。

小米手机维修有多难呢，据《每日经济新闻(博客,微博)》报道，目前，小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点，其他城市的小米手机用户只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。这就意味着用户可能会为换机或者修机进行“持久战”。日前，有消费者称，其小米手机维修过程历时10天。小米公司方面的客服人员也坦言，在正常情况下，退、换货只需要3~5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6~8个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。

谷歌或为前车之鉴

依赖线上销售渠道的模式并不是小米首创的，第一个采用这种方式的是谷歌手机。然而谷歌手机以失败告终。业内人士指出，消费者看不到实体机；缺少分销商，没人在基层发力营销；单靠网络解决售后服务，是谷歌失败的重要原因。

现在类似的情况在小米手机身上重现。赛迪的分析师耿岩对此表示：“相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的的积累，小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快，很难保证其质量。而且单从资金方面来讲，就十分有难度。”小米近期也确实在忙于融资，据外媒报道，小米公司近期因销量增长对流动资金的需求大增，刚融资9,000万美元的小米又在考虑下一轮融资计划，不过具体融资时间和形式还没确定。（中新网IT频道）

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