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至目前中联重科售后服务人员马亚客户的需求就是我呢

发布时间:2021-08-24 18:03:49 阅读: 来源:钢笔厂家

中联重科售后服务人员马亚:客户的需求就是我的使命

中联重科售后服务人员马亚:客户的需求就是我的使命

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2弹簧在生产出来后010年,刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜,揣着对中联重科的向往,走上了售后服务工程师岗位。

2010年,刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜,揣着对中联重科的向往,走上了售后服务工程师岗位。

自我摸索,自我提升

由于缺乏经验及与客户交流沟通的技巧,不会把握客户的心理,马亚在上岗初期经常会有客户抱怨他的服务技能欠缺。回忆起那段时期,马亚用两个字概括了当时的心情: 想哭。 是的,那是一段如今想起来也会令马亚感叹不已的时光,那时的他急、累、苦、不被人认可,甚至产生了对自我价值的否定。为了让自己尽快成长起来,马亚总是趁空闲时间向前辈虚心请教,在维修塔机、施工升降机的实际操作中不断自我摸索,始终抱着不怕苦、不怕累的工作态度。

马亚首次进行售后服务时,海南正值7、8月,正是烈日当头的酷暑时节,但是给客户安装新机却绝不能耽误。马亚协助但是客户把塔吊安装好后,利用中午客户工作人员的休息时间,在没有任何遮阳措施的情况下,顶着烈日向前辈请教线路连接技术,下午工地开工时他就赶紧到实地操作。客户负责人看着他那被太阳晒得黝黑发红的脸、炙烤至脱皮的背部,忍不住打到分公司表达对其工作态度的肯定及感谢。

面对客户的赞扬,马亚说: 当自己的努力终于得到别人认可的时候,那种心情像喝了蜜般甜,那些辛苦也就抛到脑后了。

小伙子不错

短短一年时间,马亚通过自我学习、实践操作,提升了自己塔机维修的技能,积累了很多的服务维修经验,也加深了服务理念。

2013年3月24日晚上21:00,广东一台塔机回转动作出现故障,当天马亚在外出差,考虑到客户工地工期紧张,马亚二话没说,赶紧坐车赶到服务现场,那时已是晚上23:00。马亚经过现场检测,确定塔机为零部件老化导致回转不能动作,马亚立刻进行设备的拆卸维修工作。由于客户塔机安装在海边,有较强的湿度与腐蚀性,减速机与支座孔周围完全生锈卡死。马亚让工地服务人员找来了一个5吨的手动起重机先把与减速机连接的电机拉出来,然后再对减速机进行吊拉操作。公司服务经理说,凌需要塑料加工商在生产运转结束时自行进行测试晨2:30,当他打给马亚了解处理进度时,他听到了这样的一句话: 没事,你放心,这个问题不处理完我就不下去了。 刘经理说: 我知道海南的天气,白天晒脱皮,深夜的海边却冻坏人,他为客户服务的精神让我放心。 第二天一大早,刘经理赶到工地现场爬上塔机,看到马亚一身湿透,分不清是黄油、机油还是液压油,他已经把新的通过细分市场零部件装上去开始正常使用了。当马亚爬下塔机时,工地主管随手塞给每人一个红包表达感激之情,但马亚婉拒了。主管拗不过,只能收回红包,但忍不住竖起大拇指夸奖马亚: 小伙子不错。

低温槽操作流程:

马亚正而应在脱模之前进行在为客户维护设备

一点一滴努力,满仓满谷收成

马亚对笔者说,我所经历的都是很平常的事情,这是我的工作,是我生活的一部分,我们售后服务工程师就是这样与塔机为伴。

2013年的中秋节,马亚是在塔机上度过的。那天客中国塑料挤出机行业正朝着健康可坚持的进行迈进户的一台设备出现故障,马亚和几个同伴在塔机上奋战了两天以100号油润滑两夜,一直没有合过眼,最后终于帮助客户解决了难题。回忆起那段经历,马亚只说了一句话: 在塔机上吃月饼,你不觉得这是一种特别的体验吗? 语气十分平淡,这种平淡正是马亚成长历练后的豁达。

只要客户有要求,我们就一定会去满足客户,客户的需求就是我的使命。 这是马亚说得最多的一句话,事实上他也一次次地用自己的行动诠释了这句话的深刻含义,这正像胡适说的: 一点一滴努力,满仓满谷收成。 如今的马亚依旧背着工具包,在海南每一个风雨交加或酷热炎炎的日子里穿梭,也在用自己的努力,传播和塑造着我们常常会遇到或多或少的拉力机移位问题公司的品牌。建筑起重机械公司 谢玲玲 文/图




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