一季度牡市消协共受理消费者投诉案件222件《新闻》

发布时间：2020-11-16 01:34:17 阅读：次来源：钢笔厂家

一季度牡市消协共受理消费者投诉案件222件

4月17日，记者从市消协获悉，一季度，我市各级消协共受理消费者投诉案件222件，解决212件，共为消费者挽回经济损失22万多元，这些投诉案件中89.19%都与商品质量问题有关。其中家用电子电器类投诉、服装鞋帽类投诉、交通工具类投诉分列投诉案件数量的前三。

其中，汽车消费投诉共受理20件，解决19件，投诉数量是去年全年投诉总数的5倍，其投诉问题主要集中在售后服务，以及合同约定等方面，如购车合同不规范，违约责任不明确；汽车销售企业不能严格履行“三包”规定；维修保养不到位，更换的配件质量不过关；维修价格及维修工时费不透明，并不愿与客户签订维修合同等问题。

此外，家用电子电器类商品质量问题仍很突出，例如，液晶电视机出现花屏、屏幕不清晰；热水器外壳爆裂、漏水影响消费者正常使用；手机自动关机、电池待机时间短、通话音质不清晰等，而且出现问题时，有经销商不认真履行“三包”规定，故意推诿责任等。

市消协投诉部负责人江北表示，商品质量问题始终是消费纠纷的诱因。以往，有消费者往往因为缺乏证据而丧失维权的机会，但自新消法实施后，将耐用商品半年内出现瑕疵的维权举证责任倒置给了商家，无疑是对消费者维权的一大利好消息，不仅降低消费者的维权成本，还提高了维权效果。