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一季度牡市消协共受理消费者投诉案件222件《新闻》

发布时间:2020-11-16 01:34:17 阅读: 来源:钢笔厂家

一季度牡市消协共受理消费者投诉案件222件

4月17日,记者从市消协获悉,一季度,我市各级消协共受理消费者投诉案件222件,解决212件,共为消费者挽回经济损失22万多元,这些投诉案件中89.19%都与商品质量问题有关。其中家用电子电器类投诉、服装鞋帽类投诉、交通工具类投诉分列投诉案件数量的前三。

其中,汽车消费投诉共受理20件,解决19件,投诉数量是去年全年投诉总数的5倍,其投诉问题主要集中在售后服务,以及合同约定等方面,如购车合同不规范,违约责任不明确;汽车销售企业不能严格履行“三包”规定;维修保养不到位,更换的配件质量不过关;维修价格及维修工时费不透明,并不愿与客户签订维修合同等问题。

此外,家用电子电器类商品质量问题仍很突出,例如,液晶电视机出现花屏、屏幕不清晰;热水器外壳爆裂、漏水影响消费者正常使用;手机自动关机、电池待机时间短、通话音质不清晰等,而且出现问题时,有经销商不认真履行“三包”规定,故意推诿责任等。

市消协投诉部负责人江北表示,商品质量问题始终是消费纠纷的诱因。以往,有消费者往往因为缺乏证据而丧失维权的机会,但自新消法实施后,将耐用商品半年内出现瑕疵的维权举证责任倒置给了商家,无疑是对消费者维权的一大利好消息,不仅降低消费者的维权成本,还提高了维权效果。

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