当为什么视频聊天可以给客服中心带来好处
为什么视频聊天可以给客服中心带来好处
许多公司在其组织中实施了全渠道概念,但只有少数公司有完全接受这概念。随着公司引入新的通信渠道(自助服务终端、感应器)的步伐,视频聊天功能在全渠道客户体验方面获得了重要意义。
Gartner研究总监Br接近于PU硬泡ian Manusama表示: 视频聊天通过协调沟通、支持情感表达以及实时分享内容,为客户提供了更丰富的存在感、个性化体验。 而且,如果软件配备了录音/录屏工具,主管/经理可以检查每个视频交互,以查看客服中心座席是否对客户有同情心和情感反应。
视频聊天可以光学mof薄膜材料研究获得突破性进展通过多种方式改善客户体验。例如,可以将视频聊天功能与常见问题合并为站上的视频式答案,以便清晰地传达信息。如果视频中有真实人物,客户会更容易相处。考虑到视频出现第2在前100个搜索结果列表中的70%,加上观众在观看视频后购买产品的可能性要高出64%-85%,这无疑是一股强大的内容营销力量。
移动应用也使得客户与公司的互动变得容易。支持视频聊天的应用程序为客户提供了与座席视频聊天的选项,从而快速解决问题。因此,客户不必解释产品的问题,座席也不必试图不同方式去理解客户的问题。以前可以听到的现在可以看到了。
今天的客户支持比以往任何时候都更加自动化,但视频聊天功能的出现可以改变这一点。
客服中心的视频聊天功能的几个好处是:
个性化的客户体验:在很多情况下,客户希望获得视频聊天支持,以便在使用产品时更好地理解应该做和不应该做的事情。同时,客服中心座席也可以为客户提供更卓越的服务。
增强实时支持:在使用特定产品时经常遇到问题的客户很难访问实体服务店。在这种情况下,他们要么以错误的方式使用产品,增加了叛逃的机会,要么停止使用产品。但是,在视频支持的帮助下,客户可以体验现场演示,搜索各种其他选项,并了解如何在实时支持的帮助下解决问题。
简化沟通:视频聊天对销售成绩和客户满意度的影响很大。有了视频聊天,公司现在可以确保简化和即时的沟通。座席可以确保从自助服务到实时人工服务的无缝切换,以及从聊天到视频的升级。
提高首次通话解决率:通过视频聊天,客户现在可以通过现场演示了解产品的功能,这有助于消除不必要的疑虑。客户和座席之间的视频聊天有助于更好、更快、及时地解决客户的查询或投诉,从而提高组织的底线。
Bri首先要走资源节俭型发展道路com将WebRTC的技术以及融合到了解决方案当中,在客户咨询以及沟通中将文字聊天的形式转变成为线上视频交互,提高效率的同时也给客户带来了不一样的体验。
该应用场景不仅仅利用Bricom自身,很多的客户都已经将传统的呼叫中心形式与WebRTC相结合,实现了不一样的体验路径,客户在采用、电脑、传统等一系列个人媒体设备时都可以选择不同的沟通体验。
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