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深究移动终端大数据如何做到忠诚度领先压力阀液压配件保温材料清洗泵制管机Frc

发布时间:2023-12-18 16:57:16 阅读: 来源:钢笔厂家
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深究移动终端大数据:如何做到忠诚度领先?

上月底,中国移动发布了终端大数据报告,很值得认真解读。和一般调研公司的数据相比,中国移动的数据报告价值性更高。

调研公司往往采取抽样建模的方式进行数据分析,从样本来推演整体,存在一定的偏差性,所以经常遇到的情况是,每个季度不同建成了系列化铜包铝扁排、线示范生产线调研公司公布的数据差异很大。

中国移动的终端大数据基于8亿客户进行分析,更加精准和权威。而且相对于调研公司给出的出货量而言,到达用户手里的情况更有意义。

忠诚度与成长性共同的前三甲:苹果、华为、vivo

在整个报告中,用户忠诚度和成长性的数据最为重要。忠诚度反映的是品牌存量用户在换机时候是否继续使用的情况,而成长性体现的是品牌增量用户情况。两者结合,一定程度上可以预测下一阶段品牌发展情况。

中国移动终端大数据报告显示,用户换机后仍选择原品牌平均比例是18%,忠诚度前三名是苹果(45%)、vivo(33%)、华为(31%)。

而在成长性方面,2016年月,新增份额前三甲是vivo(13.9%)、苹果(13.8%)、华为(13.7%)。

让我比较感兴趣的是,忠诚度和成长性的前三甲都是苹果、华为、vivo三个品牌。报告中同时公布了2016年5月所有用户使用的品牌情况,能够反映出各个品牌在过去两年左右时间内的业绩。苹果份额是15%,华为是9%,vivo是8%。

综合三组数据,可以在小变形条件下看出苹果主要依赖于存量用户的换机,对苹果以外的用户吸引有限;而华为和vivo在自身品牌的存量换机上以及对新增用户的吸引上都有一定的优势。

价值战时代的 一个中心、两个基本点

相对于预判苹果未来一段时间将迎来业绩的下滑,我更感兴趣的是通过总结华为和vivo的共同之处,来分析二者能够形成高忠诚度和成长性的原因。

很长一段时间,中国市场盛行价格战。无论是运营商主导时代的中华酷联,还是互联模式主导时代的小米,都曾以价格战取胜。实际上,价格战只适合出现在产业红利期,比如智能的普及大潮,这种潮流能够快速带动整个行业逐渐形成规模。

而当前的市场已经进入了消费升级的换机时代,价格已经不是消费者最看重的购买因素,价值日渐成为消费者对于智能产品的最高诉求。华为和vivo在价值为导向的做法方面,可以总结为 一个中心、两个基本点 。

一个中心 是坚持以消在挤塑料进程中费者为中心,这是创造价值的起点。

vivo在消费者需求研究和满意度调研上在业界是领先的。有专门的消费者研究部门,每年上千万的投入,专门去研究消费者的痛点,以消费者的需求推动产品部门的创新。而对于产品研发与测试工作的考核,消费者满意度是一个重要的指标,在内部被称为 向日葵项目 ,每个产品上市数月后,都有一次长达半个月的消费者满意度调查,倾听消费者真实的声音。

华为消费者BG总裁余承东在不同的场合总是强调,要常存敬畏心,是以最终消费者为中心,时刻以极致用户体验为出发的敬畏。除了在产品研发之初考虑消费者需求外,在消费者服务上也格外用心。截至2015年底,华为客户服务中心建设数量已经达到330家,这是与消费者近距离沟通的良好接口。

坚定的理念、专业的部门、固定的投入,vivo和华为的以消费者为中心是务实的,并不是向一些企业作为传播口号。从消费者中来,到消费者中去,这是形成用户忠诚度的重要因素。

坚持品质,在产品上追求极致。

华为获得 中国质量奖 是因为在在品质方面的坚守,这里不再赘述。vivo在内部推崇的也是工匠精神。据了解,vivo采用自研自产的模式,以确保在加工链、品质辐射源控制方面的把控力。在测试标准上,要高于行业标准和国标。比如在测试USB线上,vivo认证要求是吊重300g,在正负90度温度下,做到摇摆1.2万次,不出现损伤,而业内的标准是5000次以下。产品量产之前,有严苛而全面的测试,量产之后,同样有可靠性抽检和每隔一段时间的全面测试,确保每一台生产出来的都处于最佳状态。在测试中注重细节,是打造极致产品的关键。一个在vivo测试部门的朋友介绍说,vivo在测试上是 细节控 ,如为了模拟用户拍照操作home键退出的动作,设计了模拟后置拍照查看、前置拍照查看、前后置切换等3个测试项目,测试用例执行一遍要将近500小时。

今年以来,很多厂商和上下游都开始关注品质,如京东的618大促主题就是 品质升级战 。产品品质是核心,是吸引消费者购买、在使用后形成良好口碑的关键。

女士内裤坚持创新,提供全方位的体验。

vivo的品牌理念是为消费者带来极致的乐趣,这种乐趣要建立在产品体验之上,从极致Hi-Fi到专业拍照,从外观工艺到畅快体验,都是vivo创新的方向。以拍照为例,第一款拍照旗舰机Xshot在内部被比作 阿波罗计划 ,可以调动所有资源去攻关,也做到了技术上的突破,如首次搭载 OIS 光学防抖。vivo有专门的光学实验室,很多方面做到业界领先,如补光,2013年在业内较早使用前置补光灯,2014年又首次推出全光谱前置补光灯,紧急供电在Android平台上首次引入了双色温LED补光灯等。所以,当vivo X7搭载自创的Moonlight柔光灯和1600W前置摄像头,主打全新柔光自拍时,了解的人都不会惊讶,这是尊重消费者需求、持续创新的结果。X7在在7月7日首销,不过几天时间,就受到市场热烈追捧,这与柔光自拍的突出特点,以及全液压系统方位的体验是离不开的。

华为在创新方面的投入在业内是首屈一指的。每年至少投入销售收入的10%用于研发,在2015年,华为的研发投入约596亿人民币。日前世界知识产权组织发布公报说,企业专利申请排名方面,华为以3898件连续第二年位居榜首。在产品层面,华为及荣耀品牌拥有大量专利,如荣耀6Plus的双镜头技术有多达32个专利,4X全通相关射频天线技术专利也超过7个。

当竞争越来越激烈、产品同质化越来越严重,产品创新以及带来的良好体验,成为吸引新用户的最佳手段。而创新并不是说在嘴上,需要扎扎实实的投入和脚踏实地的攻坚,在这方面,华为和vivo确实值得学习。

相信很多业内人士都有研究过华为和vivo的模式,但如果关注点仅停留在渠道建设、广告传播等层面,是发现不了二者的 内功 的,以消费者为中心、回归产品品质和创新才是二者的过人之处。

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